Содержание
Оценка качества
Система оценки качества обслуживания позволяет получить обратную связь от клиентов, которым предоставляется возможность оценить работу оператора по пятибалльной шкале.
Анализируя полученные оценки, можно сделать вывод о хорошей или плохой работе конкретного оператора. Средняя оценка рассчитывается из данных за последние 30 дней.
Основные параметры
Название - Имя элемента.
Тип - выбор направления звонка.
Сообщение перед - сообщение воспроизводимое клиенту перед указанием оценки.
Сообщение после - сообщение воспроизводимое клиенту после указания оценки.
Система оценки - система баллов, которая будет использоваться для оценки сотрудников. Доступны следующие варианты:
- Пятибальная
- Десятибальная
Задержка на ввод оценки, сек - интервал времени для ввода оценки сотрудника. Значение задается в секундах.
Группы для оценки (только для входящих)
Группы и очереди - указываются группы и очереди, операторы которых будут оцениваться клиентами.
Исходящие звонки
Префикс для набора номера - При указании префикса все исходящие звонки набранные через данный префикс будут подключены к данному модулю и по окончанию разговора клиенту будет предложено оценить работу оператора.
Операторы
Рейтинг операторов, которые участвовали в оценке качества за последние 30 дней.
Статистика
Показана детальная информация по звонкам: точное время, номер клиента, номер на который звонили, кто ответил и оценка.