Инструменты пользователя

Инструменты сайта


manual:modules:queues

Очередь

Очередь

Модуль «Очередь» предоставляет возможность удержания поступивших вызовов на линии до тех пор, пока он не будет обработан одним из указанных в списке операторов. Звонки распределяются по операторам с учетом их занятости и загруженности. В дополнение ко всему модуль умеет оповещать абонента о позиции в очереди и среднем времени ожидания в очереди.

Параметры модуля Очередь

При вызове оператора из очереди правила переадресации, установленные в настройках сотрудника, не обрабатываются.

Основные параметры

Название - Имя элемента на схеме и в меню конструктора.

Внутренний номер - Внутренний номер очереди для вызова с внутренних номеров и перевода звонка на очередь.

Макс. время ожидания, сек - Максимальное время ожидания в очереди до перехода на следующий элемент. Значение задается в секундах.

Музыка при ожидании - Выбор музыки, которая будет проигрываться абоненту во время ожидания ответа. Если музыка не указана, абонент будет слышать длинные гудки.

Динамические операторы - Включение режима динамической очереди позволяющий операторам присоединиться к очереди в любой момент набором кода и пароля (если указан). Выход оператора из очереди также по коду.

Пароль - Цифровой пароль добавления динамических операторов в очередь. Может быть пустым.

Стратегия обзвона

Стратегия вызова - Стратегия вызова операторов очереди. Возможны следующие варианты:

  • Все одновременно - вызываются все пользователи одновременно, пока кто-нибудь не ответит
  • Случайно - распределить вызовы случайным образом
  • По очереди - вызывать начиная с первого в порядке перечисления
  • По кругу - вызывать по кругу, после оператора, ответившего крайним
  • Самый давний - вызвать оператора дольше всех не принимавшего вызовы
  • Самый неактивный - вызвать оператора принявшего меньше всего вызовов
  • С учетом веса - вызвать случайного оператора с учетом штрафа в качестве веса

Время вызова, сек - Время дозвона до каждого из указанных операторов.

Пауза вызова, сек - Пауза перед повторным вызовом оператора. Минимальное значение 1 секунда, при установке 0 секунд значение будет равно 5 секундам.

Время отдыха, сек - Время отдыха оператора после принятия звонка.

Вызывать, если занято - Вызывать оператора, даже если он занят.

Сообщать время ожидания - Сообщать оператору сколько времени абонент ожидал в очереди.

Выход если все заняты - Переходить на следующий элемент, если в очереди все разговаривают.

Вызов пустой очереди - Разрешить вызов очереди, если в ней нет свободных операторов.

Выход из пустой очереди - Переходить на следующий элемент, если в очереди не осталось операторов.

Позиция в очереди

Позиция в очереди - Сообщать абоненту его позицию в очереди.

Время ожидания - Приблизительное время ожидания обработки вызова абонента. Время ожидания будет сообщаться после 1 минуты ожидания.

Время между сообщениями, сек - Интервал в секундах между оповещениями о позиции в очереди и/или времени ожидания обработки вызова. Значение задается в секундах.

Периодическое сообщение

Периодическое сообщение - Воспроизведение абоненту периодического голосового сообщения. Для выбора доступны элементы модуля Сообщение.

Время между сообщениями, сек - Интервал в секундах между сообщениями.

Список операторов

Содержит список элементов, на которые будет направлен вызов. Для вызова доступны элементы модулей «Сотрудники», «Группа вызовов» и «Внешний вызов».

Приоритет - Данный параметр определяет приоритет для посылки вызова на оператора, чем ниже пенальти, тем выше приоритет при выборе оператора для вызова. Предположим, очередь обслуживают 3 оператора с пенальти - 0,1 и 2 соответственно. Первым будет вызван оператор с пенальти = 0 и только если он недоступен, оператор с пенальти = 1 и так далее.

manual/modules/queues.txt · Последнее изменение: 2021/07/22 08:39 — netadmin

Инструменты страницы