Для реализации функционала клиент-менеджера необходимо на стороне своего сервера или CRM-системы организовать обработку GET-запросов от БИТ.АТС.
Ваш скрипт должен обработать два параметра:
Вы можете проверять на своей стороне уникальный идентификатор клиента, сгенерированный на АТС, что бы отфильтровать запросы к своему скрипту.
Скрипт должен вернуть строку, содержащую внутренний номер сотрудника, на который будет направлен вызов.