Содержание

Голосовое меню

Голосовое меню

Модуль «Голосовое меню» помогает распределить поток клиентов по интересующим вопросам. Система голосового интерактивного меню (IVR) позволяет абоненту выбрать направление, по какому пути будет обработан его звонок.

Параметры модуля "Голосовое меню"

В настройках модуля можно задать несколько опций, каждая из которых представляет собой индивидуальную ветку маршрутизации звонка на схеме. Звонок будет обработан в зависимости от выбранной клиентом опции. Если опция не была выбрана, то звонок пойдет через ветку «По умолчанию».

При выставлении нескольких таких модулей можно создать многоуровневое голосовое меню.

Основные параметры

Название - Имя элемента на схеме и в меню конструктора.

Сообщение - Сообщение приветствия при входе в голосовое меню.

Вызов сотрудника - Определяет возможность набора внутреннего номера сотрудника для последующего соединения. Возможные варианты:

Выбор опции

Время ожидания, сек. - Время ожидания выбора пункта меню. Значение задается в секундах.

Сообщение при ожидании - Выбор голосового сообщения, которое будет проигрываться по истечении времени ожидания.

Сообщение при ошибке - Выбор голосового сообщения, которое будет проигрываться при выборе несуществующей опции или наборе несуществующего внутреннего номера.

Пункты голосового меню

Список пунктов голосового меню. Каждый пункт голосового меню задается в виде цифры и текстового описания.