Оценка качества

Система оценки качества обслуживания позволяет получить обратную связь от клиентов, которым предоставляется возможность оценить работу оператора по пятибалльной шкале.

Анализируя полученные оценки, можно сделать вывод о хорошей или плохой работе конкретного оператора. Средняя оценка рассчитывается из данных за последние 30 дней.

Основные параметры

Название - Имя элемента.

Тип - выбор направления звонка.

Сообщение перед - сообщение воспроизводимое клиенту перед указанием оценки.

Сообщение после - сообщение воспроизводимое клиенту после указания оценки.

Система оценки - система баллов, которая будет использоваться для оценки сотрудников. Доступны следующие варианты:

Пятибальная
Десятибальная

Задержка на ввод оценки, сек - интервал времени для ввода оценки сотрудника. Значение задается в секундах.

Группы для оценки (только для входящих)

Группы и очереди - указываются группы и очереди, операторы которых будут оцениваться клиентами.

Исходящие звонки

Префикс для набора номера - При указании префикса все исходящие звонки набранные через данный префикс будут подключены к данному модулю и по окончанию разговора клиенту будет предложено оценить работу оператора.

Следует учесть что префикс обрезается перед направлением в исходящую схему. Например если префикс выхода на городскую линию 9, а в модуле «Оценка качества» указан префикс 0, то при наборе номера нужно указывать оба префикса: 09 8 495 1234567.

Не рекомендуется указывать одинаковый префикс в исходящей схеме и в модуле «Оценка качества»

Операторы

Рейтинг операторов, которые участвовали в оценке качества за последние 30 дней.

Статистика

Показана детальная информация по звонкам: точное время, номер клиента, номер на который звонили, кто ответил и оценка.