Распознавание речи

Модуль «Распознавание речи» позволяет на основе ответа клиента выполнять различные сценарии обработки звонка, такие как сложные голосовые меню без участия оператора с навигацией по ключевым словам, отправка информации на сервер обработки данных, вызов внутреннего номера на основе ответа сервера обработки данных.

В данный момент доступны следующие виды сценария обработки:

1. Отправка данных
2. Веб запрос номера
3. Соответствие

Описание и настройка каждого будет рассмотрена ниже.

Название - Имя элемента на схеме и в меню конструктора.

Сообщение - Информационное сообщение, запрашивающее голосовой ответ звонящего абонента, для дальнейшей обработки.

Время ожидания, сек. - Максимальное время ожидания ответа звонящего абонента. Диапазон 1-30 сек.

Обнаружение тишины, сек. - Количество секунд тишины, по истечению которых запись ответа звонящего абонента останавливается. При значении 0, данный параметр отключается. Диапазон 0-10сек.

Язык - Язык распознавания речи. На данный момент поддерживается два языка, русский и английский.

Тип распознавания речи - Тип извлечения информации из речи звонящего абонента:

1. Цифры:

Распознаются все цифры из текста и переводятся в цифровой формат, при этом весь остальной текст игнорируется. Распознанные числа предоставляются во всех вариациях.

Пример:
  Ответ абонента: "мой номер сто двадцать пять"
  Итог обработки: "100205 10025 1205 125"

2. Текст:

Распознается весь текст сказанный звонящим абонентом.

Пример:
  Ответ абонента: "мой номер сто двадцать пять"
  Итог обработки: "мой номер сто двадцать пять"

3. Текст и цифры:

Смешанное распознавание текста и цифр сказанный звонящим абонентом. Распознанные числа предоставляются как есть.

Пример:
  Ответ абонента: "мой номер сто двадцать пять"
  Итог обработки: "мой номер 100 20 5"

Сценарий - Выбор сценария обработки звонка

1. Отправка данных:

Все распознанные данные отправляются в POST запросе на указанные сервер в поле URL:

2. Веб запрос номера:

Все распознанные данные отправляются в POST запросе на указанные сервер в поле URL, при этом АТС ждет ответ с внутренним номером, на который будет направлен звонящий абонент:

В поле «Время вызова, сек.» указывается время вызова внутреннего номера, если номер не ответил, то вызов продолжится далее по настроенной схеме.

3. Соответствие:

Данный сценарий позволяет выстраивать сложные голосовые меню по ключевым словам, в зависимости от выбранного типа распознавания. Каждый пункт создает в схеме новую ветку.

Разделитель слов и/или цифр - запятая:

Отправляемые параметры методом POST

Пример отправки данных:

Ответ абонента: "мой номер сто двадцать пять"
Тип распознавания: "Текст"
Данные отправленные методом POST:
{
   uuid: 16d08b75-9c28-4621-92f8-613a2edff5a7
   linkedid: 1679994739.229
   eventtime: 1679994741
   number: 74951111111
   text: мой номер сто двадцать пять
}

Все голосовые ответы звонящего абонента можно прослушать и скачать в настройках: «Настройки–>Модули–>Распознавание речи».

Период хранения - период хранения временных файлов распознавания