Голосовое меню

Модуль «Голосовое меню» помогает распределить поток клиентов по интересующим вопросам. Система голосового интерактивного меню (IVR) позволяет абоненту выбрать направление, по какому пути будет обработан его звонок.

В настройках модуля можно задать несколько опций, каждая из которых представляет собой индивидуальную ветку маршрутизации звонка на схеме. Звонок будет обработан в зависимости от выбранной клиентом опции. Если опция не была выбрана, то звонок пойдет через ветку «По умолчанию».

При выставлении нескольких таких модулей можно создать многоуровневое голосовое меню.

Название - Имя элемента на схеме и в меню конструктора.

Сообщение - Сообщение приветствия при входе в голосовое меню.

Вызов сотрудника - Определяет возможность набора внутреннего номера сотрудника для последующего соединения. Возможные варианты:

• Разрешить
• Запретить

Время ожидания, сек. - Время ожидания выбора пункта меню. Значение задается в секундах.

Сообщение при ожидании - Выбор голосового сообщения, которое будет проигрываться по истечении времени ожидания.

Сообщение при ошибке - Выбор голосового сообщения, которое будет проигрываться при выборе несуществующей опции или наборе несуществующего внутреннего номера.

Список пунктов голосового меню. Каждый пункт голосового меню задается в виде цифры и текстового описания.